各财产险会员公司：

      在陕西保监局的正确领导下，我省产险业市场近来年发生了积极而深刻的变化。各财产险会员公司合规经营意识不断增强，业务规模不断扩大，行业效益显著提升。伴随着保险市场的快速发展，特别是人民群众保险消费需求的不断升级，行业在车险理赔服务方面的矛盾和问题不断显现，一些问题损害了保险消费者的合法权益，严重影响了行业信誉和社会形象。

      为进一步综合治理车险理赔难问题，加强和改善车险理赔服务质量，不断优化保险业生态环境，促进保险业持续健康发展，我们发出以下倡议，并号召全行业共同遵守。

      我们倡议：深入贯彻落实全省保险监管工作会议精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路，认真执行《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》文件规定，切实保护投保人和被保险人合法权益，促进财产保险业提高理赔服务质量，实现行业持续健康发展。

      我们倡议：严格遵守《陕西省保险行业机动车辆保险自律公约》，以保护广大被保险人利益为出发点和落脚点，严禁误导性承诺、虚假承诺或有承诺无落实，确保所有服务承诺落到实处。严格遵守《陕西省机动车辆保险理赔服务规范标准》，牢固树立“服务第一，诚信为本，客户至上，时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则，为客户提供方便快捷的服务。

      我们倡议：牢固树立科学的经营理念和服务意识。摒弃“重规模、轻效益，重速度、轻质量，重增长、轻合规，重承保、轻理赔”的经营理念。强化服务意识，提高员工队伍职业素养，形成“想消费者之所想，急消费者之所急”的服务理念。

      我们倡议：建立和落实行业代位求偿和理赔争议处理机制，进一步完善公司内部理赔管理制度和配套措施。建立“以客户需求为导向”的理赔管理和考核机制，特别要加大客户满意度的考核权重和考核力度，完善客户投诉处理机制，明显降低客户投诉数量和比率。

      我们倡议：加强理赔服务基础建设，加快推进行业车险信息平台建设，提高车险经营管理信息化水平。加强车险条款修订和产品开发，简化产品体系，优化条款体例，推进产品通俗化。提高保单和理赔信息透明化，加强承保理赔信息自主查询工作，强化如实告知，简化索赔资料，使理赔服务规范化和便捷程度明显提升，让消费者“明明白白投保、清清楚楚理赔”。

      我们倡议：进一步推进理赔服务标准和规范化建设。加快统一全行业在接报案、查勘、定损、索赔材料、赔案审核、赔款等各环节的服务标准和时限要求。建立行业车险理赔服务质量的评价标准和工作机制，通过量化指标评比、接受社会监督，切实提高消费者的满意度和信任度。

我们倡议：严格履行保险人合同义务，诚实守信，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。不断强化保险行业服务经济社会的能力，树立诚实守信的良好行业形象，让消费者在接受理赔时切实感受到“以人为本、贴心周到”的保险服务。

发起人：陕西省保险行业协会

响应人: 中国人民财产保险股份有限公司陕西省分公司

            中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司

            中国平安财产保险股份有限公司陕西分公司

            永安财产保险股份有限公司陕西分公司

            华泰财产保险股份有限公司陕西分公司

            天安保险股份有限公司陕西省分公司

            中华联合财产保险股份有限公司陕西分公司

            大地财产保险股份有限公司陕西分公司

            太平财产保险有限公司陕西分公司

            华安财产保险股份有限公司陕西分公司

            安邦财产保险股份有限公司陕西分公司

            永诚财产保险股份有限公司陕西分公司

            都邦财产保险股份有限公司陕西分公司

            阳光财产保险股份有限公司陕西省分公司

            渤海财产保险股份有限公司陕西分公司

            中银保险有限公司陕西分公司

            安诚财产保险股份有限公司陕西分公司

            英大泰和财产保险股份有限公司陕西分公司

            中国人寿财产保险股份有限公司陕西省分公司

            信达财产保险股份有限公司陕西分公司

            天平汽车保险股份有限公司陕西分公司